花花札記

有很多人對於情報蒐集有一些誤解，總認為必須像間諜一般，深入敵營去探查最高機密的文件，

若不小心謹慎，搞不好隨時都有生命危險。

但其實在商業上，情報蒐集並沒有這麼驚險以及令人難以靠近。  

這有點像我們有時為了可以得到各式各樣的折價券，會到處瀏覽網站，

甚至親自到店面來詢問、來調查，這都算是情報蒐集的一環，尤其是在職場上，

若能學習到一些溝通上的技巧，這樣在職場經營人際關係上，也可以有一個很好的開始。

之前看過一本書，講述了許多情報調查及溝通上的技巧

，並且經過我這幾年的親自實驗，這些小技巧真的為我帶來許多意想不到的好收穫，分享給大家：

前文摘要： 套話技巧可以讓你在職場或是人際關係的經營上，取得一些優勢，

也可以讓你在面對敵人的時候，不會太過於慌張，

除了在溝通過程中，可以得到你所需的情報外，還可以讓你利用這些小技巧，鍵結更多有效的人際關係。

1.當人還在遠處時就要靜靜的觀察
這樣在靠近敵人，蒐集情報時就不覺得敵人可怕。

所以，當敵人靠近時就別再繼續探查，以免亂了手腳，所以為了避免自亂陣腳，記得事先對敵人的背景做點功課。

2.不輕易表達自己的立場
在溝通過程中，如果還沒有看穿對方想法時(或是尚未得到情報時)，不要輕易表達自己的看法，

以免破壞了對方心情，而使對方不想談了。  

3.展現真誠與善意
將點頭的幅度，加大兩倍，表現出熱情與誠意，必定能讓對方加倍喜歡你。  

4.讓對方知道你在聽
像鸚鵡學舌般的重複對方說話，可能對方將你視為同伴，逐漸卸下心防。  

5.懲處要明快，恩惠要長流
若在擔任管理者時，對於懲處必須一氣呵成，

因為這樣才不會讓人備受凌遲之苦，而且還能減少背後的抱怨。

相反的，若是恩惠，則要讓人細細品嚐，所以得一點一點慢慢施與。  

6.給對方展現知識的空間
在調查情報時，偶爾可以故意裝做不知道，

這樣一來，對方就會不斷為你說明，

這不僅能得到寶貴的情報，也能看出對方人品。

7.以錯誤引導出真相
故意說錯讓對方糾正，以錯誤情報的方式，

來試探對方的可疑之處，就能或許就能得知其背後不軌之事。

8.保持愉快的談話過程
人只要一高興，話自然就多了起來，所以盡量引出他的快樂情緒。  

9.有時越不想聽，對方越想告訴你
這就像心理學上的逆反心理(Reversal Mind)。

所以抓住這個心理，對於想讓對方聽的話，

就要擺出一副「不聽也行」的姿態，

所以當你想套對方的話的時候，就要擺出一副「隨便你要不要說」的姿態。

10.先自曝隱私
如果你什麼都不隱瞞，對方也會毫無保留的告訴你。  

  

11.用「我只告訴你」來建立信任感
利用重要情報來建立信任度，

但必須故弄玄虛，故意裝做是私底下偷偷說，

將不相關的情報透露給競爭對手的職員，

結果對方通常也會以相同程度的重要情報回應你，

即使情報沒有利用價值，但也提升對方對你的信任度。  

12.用問題猜測對方個性
猜測對方個性的小技巧：「問對方喜不喜歡貓」，

討厭貓的人大多自尊心強而且占有慾強，

相反的，喜歡貓的人能包容少許任性的溫和型人物。

13.透過小細節來了解對方
有時觀察對方的一些行為，也可以看出一些端倪

例如：當對方將手藏在桌子底下，就意味著對方有所警戒，所以可能也有所隱瞞。

14.眼睛會透漏許多訊息
在神經語言程序學（Neuro-linguistic programming，NLP）的領域中，有很多的研究報告，

均顯示出眼睛會透露出很多心理的秘密，

就像是觀察對方思考時，眼球轉動的方向，可以讓你判斷對方心裡真正的秘密，

所以當眼球「向右轉的人」，個性易怒且攻擊性強；

至於眼球「向左轉的人」，個性溫和但容易壓抑自己。  

15.假設式的提問
用「只不過是假設…」的方式說話，可以間接看出對方意圖，

例如：如果你可以決定，以這個條件你會同意嗎？  

16.換個角度思考，更貼近現實
讓對方以「別人的身分」回答，這樣便能讓對方說出真相，

例如：「你們公司的人士怎麼想的？」

或者是：「如果不是你的意見．你認為一般人會怎麼想？」。  

17.表現欽佩讓對方信任你
若想讓對方暢所欲言，

就故意以「欽佩的態度」去聆聽，

這時就得善用倒裝法，以強調感動的程度，

例如：要說「真的是優良的產品。」還不如說「是優良的產品，真的！」。  

18.以輕鬆的話題開啟談話
初次見面，可使用兩擊法的談話方式，

可以讓對話從問句展開，提高對方談話的興趣，

例如：「妳好，天氣怎麼突然變冷了！」，

或者是「好久不見！昨天的那一場比賽真的太精采了！」

19.初次見面，點到為此
初次見面的時間不需太長，與其要長時間的相處，

倒不如增加見面的次數，這樣不僅可以增加與對方的熟悉度，更可以增加像朋友一般的信任感。

20.十次感動，不如一次心動
如果希望可以與對方增進感情，建立更深的關係，

那麼一般的見面十次，不如一起吃三次飯，一起吃三次飯，

不如一起喝一次酒，這樣能更快地得到對方的信任。  

這20條方法，應該早、中、晚各看三次，

好好複習，應該能讓你在職場或是人際關係的進展上，更加暢行無阻！  

《套話高手》
作者：內藤誼人
出版社：商周出版
出版日期：2008年06月13日